Logo FS

Open Data

FS
DATASETY OPENAPI KONTAKT
269

ODFS

  • 1. Finančná správa (8)
  • » Počty zamestnancov (1)
  • » Výdavky a rozpočet (6)
  • » Vývoj priemernej mzdy (1)
  • 2. Výber daní a cla (16)
  • » Online platba cez PFS (5)
  • » Podiel dane poukázaný na osobitné účely (1)
  • » Prevod DPFO územnej samospráve (6)
  • » Príjmy štátneho rozpočtu (3)
  • » Tradičné vlastné zdroje (1)
  • 3. Výkon správy daní (90)
  • » Daň z motorových vozidiel (5)
  • » Daň z poistenia (2)
  • » Daň z pridanej hodnoty (13)
  • » Daň z príjmov fyzických osôb (17)
  • » Daň z príjmov právnických osôb (11)
  • » eKasa (10)
  • » Index daňovej spoľahlivosti (7)
  • » MOSS (2)
  • » Odklad platenia dane (4)
  • » Registrácia (4)
  • » Spotrebné dane (8)
  • » Účtovné výkazy (5)
  • » Štátna pomoc (2)
  • 4. Výkon správy cla (13)
  • 5. Nedoplatky, vymáhanie a exekúcie (17)
  • » Nedoplatky (4)
  • » Vymáhanie a exekúcie (13)
  • 6. Daňová kontrola (22)
  • » Miestne zisťovanie (1)
  • » Nálezy z kontrol (14)
  • » Počet kontrol (5)
  • » Skrátené vyrubovacie konanie (2)
  • 7. Poskytovanie informácií (46)
  • » Call centrum finančnej správy (16)
  • » Rok 2021 (4)
  • » Rok 2022 (6)
  • » Rok 2023 (4)
  • » Rok 2024 (2)
  • » Humanitárna pomoc pre Ukrajinu (6)
  • » Informačné zoznamy z Portálu FS (21)
  • » Ostatné (3)
  • 8. Byť zdravý je výhra (16)
  • » Očkovacia prémia (7)
  • » Sprostredkovateľský bonus (4)
  • » Výhry (1)
  • 9. Štatistiky návštevnosti webov FS (36)
  • » Byť zdravý je výhra (7)
  • » Centrálny elektronický priečinok (7)
  • » E-commerce (7)
  • » Open Data FS (8)
  • » Portál finančnej správy (7)

Stiahnuť lokálny katalóg v požadovanom formáte:

Logo RDF/XML Logo JSON Logo CSV

7. Poskytovanie informácií > Call centrum finančnej správy > Rok 2022

MESAČNÉ POROVNANIE VÝKONOV CALL CENTRA V ROKU 2022


Finančná správa

    Mesačný vývoj výkonov call centra FS v členení na poskytovanie informácií daňovým subjektom cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory ( call centrum) a chat (Live agent). v roku 2022 sme okrem bežnej daňovej a colnej agendy poskytovali aj podporu na projekte MFSR - finančná pomoc seniorom 60+, ktorá bola poskytovaná seniorom za absolvované očkovanie proti chorobe Kovid. Aktualizácia: mesačne

    827x xlsx
    Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom

    POROVNANIE VÝKONOV -VYBAVENÉ PODANIA ROK 2014-2022


    Finančná správa

      Ročný vývoj výkonov call centra FS porovnaním rokov 2014 až 2022. Poskytovanie informácií daňovým subjektom sa vykonáva cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory ( call centrum) a chat (Live agent). Počet vybavených podaní subjektov v jednotlivých rokoch ovplyvňujú prijaté legislatívne zmeny a ich dopad na plnenie daňových povinností. V čase veľkých legislatívnych zmien počet dopytov výrazne narastá. V roku 2021 nárast dopytov ovplyvnil projekt MFSR očkovacia lotéria, pri ktorej Call centrum FS robilo masívnu podporu občanov , ktorí sa zapojili do očkovacej lotérie. V roku 2022 sme zastrešovali podporu pre seniorov, ktorým za absolvovanie očkovania proti Kovid bol vyplácaný očkovací bonus.

      2598x xlsx
      Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom

      POROVNANIE VÝKONOV -VYBAVENÉ PODANIA II.POLROK 2016-2022


      Finančná správa

        Výkony na Call Center FS ovplyvňujú buď výrazné legislatívne zmeny na jednotlivých druhoch daní alebo zavádzanie nových projektov na FS alebo MF. Porovnaním výkonov v prvom polroku 2014- 2022 sú zaujímavé 2 obdobia, v ktorých krivka výkonov výrazne vystúpila: - rok 2019 ovplyvnila výraznou mierou elektronická komunikácia, teda povinnosť pre všetkých podnikateľov komunikovať s FS SR elektronicky. - druhý polrok 2022 z pohľadu náročnosti na množstvo vybavených dopytov sme pracovali v normálnom stabilnom režime.

        937x xlsx
        Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom

        Vybavené podania klientov v roku 2022


        Finančná správa

          Graf zobrazuje výkony konzultantov Call centra FS v roku 2022 podľa komunikačných kanálov ( mail - písomná komunikácia, telefonická komunikácia, chaty). Podpora pre seniorov v rámci projektu Finančná pomoc seniorom 60+ je uvedená komplexne za mailovú a telefonickú podporu.

          2519x xlsx
          Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom

          Porovnanie výkonov -vybavené podania I.polrok 2014-2022


          Finančná správa

            Výkony na Call Center FS ovplyvňujú buď výrazné legislatívne zmeny na jednotlivých druhoch daní alebo zavádzanie nových projektov na FS alebo MF. Porovnaním výkonov v prvom polroku 2014- 2022 sú zaujímavé 2 obdobia, v ktorých krivka výkonov výrazne vystúpila: - rok 2019 ovplyvnila výraznou mierou elektronická komunikácia, teda povinnosť pre všetkých podnikateľov komunikovať s FS SR elektronicky. V prvom polroku 2019 sme preto vybavili takmer 270 tisíc podaní daňových subjektov - v prvom polroku 2022 sme vybavili takmer 310 tisíc podaní. Na tomto výkone sa výraznou mierou podielal aj projekt MFSR - Finančná pomoc seniorom 60+. Na call center FS sme zabezpečovali podporu pre seniorov, ktorí si uplatňovali 200 alebo 300 e pomoc za očkovanie proti ochoreniu kovid. Vybavili sme pre seniorov takmer 118 tisíc podaní.

            2492x xlsx
            Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom

            Finančná pomoc seniorom 60+ - podpora v roku 2022


            Finančná správa

              Projekt MFSR Finančná pomoc seniorom 60+ v značnej miere ovplyvnil výkony konzultantov v prvom polroku na call centre FS. Celkovo sme spracovali takmer 118 tisíc podaní seniorov, ktorí nás dopytovali s otázkami uplatnenia si 200 alebo 300€ bonusu za očkovanie proti nákazlivej chorobe kovid. Graf zobrazuje výkony konzultantov podľa komunikačných kanálov mail- písomný dopyt a telefonická komunikácia, podľa jednotlivých mesiacov. Najväčší nápor bol zaznamenaný v prvom Q, v ktorom sme vybavili takmer 94 tisíc podaní seniorov. V Druhom polroku, sme zabezpečovali len mailovú komunikáciu, nakoľko sa spracovávali špeciálne podania seniorov, ktorým nebola finančná pomoc vyplatená v I.polroku.

              2165x xlsx
              Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom
              Dôležité odkazy
              • Open Data portál Ministerstva financií Slovenskej republiky
              • Portál FS
              • Poskytovanie informácií podľa zákona č. 211/2000 Z. z.
              • Ministerstvo financií SR
              Dôležité informácie
              • Podmienky použitia
              • Dátová politika
              Iné
              • Notifikácia
              • Formuláre
              • Informačné zoznamy na Portáli FS
              • Kontakt FS
              • Kariéra vo FS
              • Newsletter FS
              Sociálne média
              facebook facebook instagram instagram

              © 2022 ODFS. All rights reserved.


              Zasielať notifikácie

              x

              Radi by ste dostávali informácie o novinkách na našom portáli?

              nemám záujem