Mesačný vývoj výkonov call centra FS v členení na poskytovanie informácií daňovým subjektom cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory ( call centrum) a chat (Live agent). v roku 2022 sme okrem bežnej daňovej a colnej agendy poskytovali aj podporu na projekte MFSR - finančná pomoc seniorom 60+, ktorá bola poskytovaná seniorom za absolvované očkovanie proti chorobe Kovid. Aktualizácia: mesačne

Ročný vývoj výkonov call centra FS porovnaním rokov 2014 až 2022. Poskytovanie informácií daňovým subjektom sa vykonáva cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory ( call centrum) a chat (Live agent). Počet vybavených podaní subjektov v jednotlivých rokoch ovplyvňujú prijaté legislatívne zmeny a ich dopad na plnenie daňových povinností. V čase veľkých legislatívnych zmien počet dopytov výrazne narastá. V roku 2021 nárast dopytov ovplyvnil projekt MFSR očkovacia lotéria, pri ktorej Call centrum FS robilo masívnu podporu občanov , ktorí sa zapojili do očkovacej lotérie. V roku 2022 sme zastrešovali podporu pre seniorov, ktorým za absolvovanie očkovania proti Kovid bol vyplácaný očkovací bonus.

Výkony na Call Center FS ovplyvňujú buď výrazné legislatívne zmeny na jednotlivých druhoch daní alebo zavádzanie nových projektov na FS alebo MF. Porovnaním výkonov v prvom polroku 2014- 2022 sú zaujímavé 2 obdobia, v ktorých krivka výkonov výrazne vystúpila: - rok 2019 ovplyvnila výraznou mierou elektronická komunikácia, teda povinnosť pre všetkých podnikateľov komunikovať s FS SR elektronicky. - druhý polrok 2022 z pohľadu náročnosti na množstvo vybavených dopytov sme pracovali v normálnom stabilnom režime.

Graf zobrazuje výkony konzultantov Call centra FS v roku 2022 podľa komunikačných kanálov ( mail - písomná komunikácia, telefonická komunikácia, chaty). Podpora pre seniorov v rámci projektu Finančná pomoc seniorom 60+ je uvedená komplexne za mailovú a telefonickú podporu.

Výkony na Call Center FS ovplyvňujú buď výrazné legislatívne zmeny na jednotlivých druhoch daní alebo zavádzanie nových projektov na FS alebo MF. Porovnaním výkonov v prvom polroku 2014- 2022 sú zaujímavé 2 obdobia, v ktorých krivka výkonov výrazne vystúpila: - rok 2019 ovplyvnila výraznou mierou elektronická komunikácia, teda povinnosť pre všetkých podnikateľov komunikovať s FS SR elektronicky. V prvom polroku 2019 sme preto vybavili takmer 270 tisíc podaní daňových subjektov - v prvom polroku 2022 sme vybavili takmer 310 tisíc podaní. Na tomto výkone sa výraznou mierou podielal aj projekt MFSR - Finančná pomoc seniorom 60+. Na call center FS sme zabezpečovali podporu pre seniorov, ktorí si uplatňovali 200 alebo 300 e pomoc za očkovanie proti ochoreniu kovid. Vybavili sme pre seniorov takmer 118 tisíc podaní.

Projekt MFSR Finančná pomoc seniorom 60+ v značnej miere ovplyvnil výkony konzultantov v prvom polroku na call centre FS. Celkovo sme spracovali takmer 118 tisíc podaní seniorov, ktorí nás dopytovali s otázkami uplatnenia si 200 alebo 300€ bonusu za očkovanie proti nákazlivej chorobe kovid. Graf zobrazuje výkony konzultantov podľa komunikačných kanálov mail- písomný dopyt a telefonická komunikácia, podľa jednotlivých mesiacov. Najväčší nápor bol zaznamenaný v prvom Q, v ktorom sme vybavili takmer 94 tisíc podaní seniorov. V Druhom polroku, sme zabezpečovali len mailovú komunikáciu, nakoľko sa spracovávali špeciálne podania seniorov, ktorým nebola finančná pomoc vyplatená v I.polroku.