Ročný vývoj výkonov call centra FS porovnaním rokov 2015 až 2025. Poskytovanie informácií daňovým subjektom sa vykonáva cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory ( call centrum) a chat (Live agent). Počet vybavených podaní subjektov v jednotlivých rokoch ovplyvňujú prijaté legislatívne zmeny a ich dopad na plnenie daňových povinností. V čase veľkých legislatívnych zmien počet dopytov výrazne narastá. V roku 2021 a 2022 nárast dopytov v porovnaní s ostatnými sledovanými rokmi ovplyvnili dva projekty MFSR počas pandémie KOVID a to očkovacia lotéria / 2021/, a očkovací bonus pre seniorov /2022/pri ktorej Call centrum FS robilo masívnu podporu občanov , ktorí sa zapojili do očkovacej lotérie. V roku 2025 výkony call centra boli ovplyvnené veľkými legislatívnymi zmenami existujúcich daňových zákonov a prijatím dvoch nových zákonov a to daň z finančných transakcií a daň zo sladených nápojov v rámci druhého a tretieho konsolidačného balíka vlády SR.

Poskytovanie informácií daňovým subjektom sa vykonáva cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory a chat. Počet vybavených podaní subjektov v jednotlivých rokoch ovplyvňujú prijaté legislatívne zmeny a ich dopad na plnenie daňových povinností. V čase veľkých legislatívnych zmien počet dopytov výrazne narastá. Rok 2025 ovplyvnili veľké legislatívne zmeny /boli prijaté rozsiahle novely existujúcich zákonov -DPH, a dani z príjmov a tiež nové dva zákony : daň z finančných transakcií a daň zo sladených nápojov/ , čo sa výraznou mierou odrazilo na počte vybavených dopytov daňových subjektov v porovnaní s predchádzajúcim rokom.

Nárast výkonov Call centra FS v marci 2025 takmer o 10 tisíc vybavených podaní v porovnaní s marcom 2024 boli v ovplyvnené legislatívnymi zmenami súvisiacimi s konsolidačnými opatreniami, ktoré boli prijaté vládou SR. Okrem veľkých noviel existujúcich daňových zákonov / DPH, daň z príjmov , elektronické registračné pokladne / boli prijaté aj dva nové zákony a to : daň zo sladených nápojov a transakčná daň.