Ročný vývoj výkonov call centra FS porovnaním rokov 2014 až 2023. Poskytovanie informácií daňovým subjektom sa vykonáva cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory ( call centrum) a chat (Live agent). Počet vybavených podaní subjektov v jednotlivých rokoch ovplyvňujú prijaté legislatívne zmeny a ich dopad na plnenie daňových povinností. V čase veľkých legislatívnych zmien počet dopytov výrazne narastá. V roku 2021 nárast dopytov ovplyvnil projekt MFSR očkovacia lotéria, pri ktorej Call centrum FS robilo masívnu podporu občanov , ktorí sa zapojili do očkovacej lotérie. V roku 2022 sme zastrešovali podporu pre seniorov, ktorým za absolvovanie očkovania proti Kovid bola priznaná odmena/ bonus za očkovanie

Mesačný vývoj výkonov call centra FS v členení na poskytovanie informácií daňovým subjektom cez 3 hlavné informačné kanály : mail , telefonické hovory ( call centrum) a chat .

Mesiac marec je z pohľadu FS dôležitým najmä z dôvodu podávania daňových priznaní na dani z príjmov a teda výberu daní za predchádzajúci rok. V marci 2023 výkon konzultantov Call Centra FS oproti roku 2022 klesol o viac ako 25.500 podaní daňových subjektov. Pokles podaní bol zapríčinený tým, že v roku 2023 sme už neparticipovali na pomoci seniorom , ktorým bol vyplácaný očkovací bonus.

Výkony na Call Center FS ovplyvňujú buď výrazné legislatívne zmeny na jednotlivých druhoch daní alebo zavádzanie nových projektov na FS alebo MF. Porovnaním výkonov v prvom polroku 2014- 2023 sú zaujímavé 2 obdobia, v ktorých krivka výkonov výrazne vystúpila: - rok 2019 ovplyvnila výraznou mierou elektronická komunikácia, teda povinnosť pre všetkých podnikateľov komunikovať s FS SR elektronicky. V prvom polroku 2019 sme preto vybavili takmer 270 tisíc podaní daňových subjektov - v prvom polroku 2022 sme vybavili takmer 310 tisíc podaní. Na tomto výkone sa výraznou mierou podielal aj projekt MFSR - Finančná pomoc seniorom 60+. Na call center FS sme zabezpečovali podporu pre seniorov, ktorí si uplatňovali 200 alebo 300 e pomoc za očkovanie proti ochoreniu kovid. Vybavili sme pre seniorov takmer 118 tisíc podaní. Prvý polrok 2023 sa niesol v štandardnom režime výkonov, nakoľko toto obdobie nebolo ovplyvnené žiadnymi výraznými legislatívnymi zmenami alebo nasadzovaním nových projektov.