POROVNANIE VÝKONOV -VYBAVENÉ PODANIA ROK 2014-2023 Finančná správa Ročný vývoj výkonov call centra FS porovnaním rokov 2014 až 2023. Poskytovanie informácií daňovým subjektom sa vykonáva cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory ( call centrum) a chat (Live agent). Počet vybavených podaní subjektov v jednotlivých rokoch ovplyvňujú prijaté legislatívne zmeny a ich dopad na plnenie daňových povinností. V čase veľkých legislatívnych zmien počet dopytov výrazne narastá. V roku 2021 nárast dopytov ovplyvnil projekt MFSR očkovacia lotéria, pri ktorej Call centrum FS robilo masívnu podporu občanov , ktorí sa zapojili do očkovacej lotérie. V roku 2022 sme zastrešovali podporu pre seniorov, ktorým za absolvovanie očkovania proti Kovid bola priznaná odmena/ bonus za očkovanie 679x xlsx Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom
MESAČNÉ POROVNANIE VÝKONOV CALL CENTRA V ROKU 2023 Finančná správa Mesačný vývoj výkonov call centra FS v členení na poskytovanie informácií daňovým subjektom cez 3 hlavné informačné kanály : mail , telefonické hovory ( call centrum) a chat . 254x xlsx Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom
Výkony call centra FS v mesiaci marec 2023 v porovnaní s predchádzajúcom rokom 2022 Finančná správa Mesiac marec je z pohľadu FS dôležitým najmä z dôvodu podávania daňových priznaní na dani z príjmov a teda výberu daní za predchádzajúci rok. V marci 2023 výkon konzultantov Call Centra FS oproti roku 2022 klesol o viac ako 25.500 podaní daňových subjektov. Pokles podaní bol zapríčinený tým, že v roku 2023 sme už neparticipovali na pomoci seniorom , ktorým bol vyplácaný očkovací bonus. 326x xlsx Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom
Porovnanie výkonov -vybavené podania I.polrok 2014-2023 Finančná správa Výkony na Call Center FS ovplyvňujú buď výrazné legislatívne zmeny na jednotlivých druhoch daní alebo zavádzanie nových projektov na FS alebo MF. Porovnaním výkonov v prvom polroku 2014- 2023 sú zaujímavé 2 obdobia, v ktorých krivka výkonov výrazne vystúpila: - rok 2019 ovplyvnila výraznou mierou elektronická komunikácia, teda povinnosť pre všetkých podnikateľov komunikovať s FS SR elektronicky. V prvom polroku 2019 sme preto vybavili takmer 270 tisíc podaní daňových subjektov - v prvom polroku 2022 sme vybavili takmer 310 tisíc podaní. Na tomto výkone sa výraznou mierou podielal aj projekt MFSR - Finančná pomoc seniorom 60+. Na call center FS sme zabezpečovali podporu pre seniorov, ktorí si uplatňovali 200 alebo 300 e pomoc za očkovanie proti ochoreniu kovid. Vybavili sme pre seniorov takmer 118 tisíc podaní. Prvý polrok 2023 sa niesol v štandardnom režime výkonov, nakoľko toto obdobie nebolo ovplyvnené žiadnymi výraznými legislatívnymi zmenami alebo nasadzovaním nových projektov. 342x xlsx Zdielať na Facebook Zdielať na LinkedIn Zdielať na Pinterest Zdielať na Twitter Zdielať na E-mail Notifikovať zmeny e-mailom