Ročný vývoj výkonov call centra FS porovnaním rokov 2014 až 2024. Poskytovanie informácií daňovým subjektom sa vykonáva cez 3 hlavné informačné kanály : mail ( Live Agent ), telefonické hovory ( call centrum) a chat (Live agent). Počet vybavených podaní subjektov v jednotlivých rokoch ovplyvňujú prijaté legislatívne zmeny a ich dopad na plnenie daňových povinností. V čase veľkých legislatívnych zmien počet dopytov výrazne narastá. V roku 2021 nárast dopytov ovplyvnil projekt MFSR očkovacia lotéria, pri ktorej Call centrum FS robilo masívnu podporu občanov , ktorí sa zapojili do očkovacej lotérie. V roku 2022 sme zastrešovali podporu pre seniorov, ktorým za absolvovanie očkovania proti Kovid bola priznaná odmena/ bonus za očkovanie ....

Pokles vybavených podaní v mesiaci marec 2024 oproti marec 2023 bol spôsobený znížením počtu predĺžených pracovných hodín nad rámec normálneho pracovného dňa, ktorý je v rozmedzí od 8.00-16.00 hodiny. Dôvodom bol aj fakt, že sa zvýšil počet odložených daňových priznaní a fakt, že daňové subjekty si riešili svoje daňové povinnosti priebežne od januára a teda nenechávali si daňové podania na posledné marcové dni. Rovnako tak na zníženie počtu vybavených podaní na Call centre FS na dani z príjmov oproti ostatným rokom mala vplyv ustálená legislatíva na dani z príjmov

Počet vybavených podaní subjektov v jednotlivých rokoch ovplyvňujú prijaté legislatívne zmeny a ich dopad na plnenie daňových povinností. V čase veľkých legislatívnych zmien počet dopytov výrazne narastá. V roku 2024 neboli prijaté veľké legislatívne zmeny, čo sa výraznou mierou odrazilo na počte vybavených dopytov daňových subjektov v porovnaní s minulými rokmi.